Momentos de crisis y oportunidades

Los ratios de deserción anual en los clubs de fitness van en aumento, entramos en mercados cada vez mas competitivos. Hemos centrado la estrategia empresarial en la guerra de servicios y bajo el peligroso lema “all included” haciendo cada vez mas difícil mantener los costes. El riesgo de la sobre-calidad por delante del balance financiero. Adoptamos la política tendenciosa del “me too”, Mas preocupados por imitar que por innovar, efectivamente, corremos peligro. Con mas costes y por tanto menos recursos. Perdemos posicionamiento y al final no nos queda otra opción que entrar en la guerra de precios, facilitando la entrada del abonado del mismo modo que su salida. ¿Calculamos lo que nos cuesta en euros cada baja? Difícil invertir recursos en I+D en tiempos donde la mayoría de los clubs se ajustan el traje, reestructurando personal, prescindiendo precisamente de las personas mas creativas, mas rentables, por un miedo atávico que se contagia peligrosamente. Aparecen los Low Cost, como en otros sectores, era relativamente previsible, y el nuestro es el único que se acongoja. En sectores como las operadoras de telefonía, la aviación o la restauración todos tienen cabida..Aquí todos a temblar. Ya es hora, como oí hace bien poco en un excelente congreso, de que apliquemos todo aquello de lo que estamos hablando hace 10 años. Sigo creyendo en el valor de las personas, en la importancia de la selección de personal mas allá de la extensa formación técnica de sus ccv, en un sector, el nuestro; que al final, es en parte sector salud y en parte relacional-entretenimiento. La venta emocional está ahí y las experiencias cuentan. Siempre.

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